Trainer Customer Success Specialist — Randu

Membantu UMKM sukses menggunakan Randu. Mulai dari proses onboarding, pelatihan, hingga pendampingan operasional, Anda memastikan setiap pengguna memahami dan memanfaatkan Randu secara maksimal.

Informasi Posisi

• Jam kerja: 8 jam/hari
• Meeting offline di Surabaya 1x/bulan
• IQ minimal: 100

Tanggung Jawab

• Memberikan pelatihan onboarding penggunaan Randu, meliputi POS, akuntansi, inventori, dan toko online.
• Mendampingi pengguna baru melalui sesi 1-on-1 maupun grup via WhatsApp atau video call.
• Menyusun materi pelatihan, panduan penggunaan, checklist, serta skenario latihan.
• Memantau perkembangan pengguna setelah pelatihan dan melakukan follow-up untuk meningkatkan adopsi fitur.
• Berkoordinasi dengan tim Customer Support untuk kasus yang memerlukan pendampingan lebih lanjut.

Kualifikasi

• Minimal lulusan SMA/SMK (S1 semua jurusan lebih diutamakan).
• Mampu menjelaskan konsep dengan cara yang sederhana, sistematis, dan mudah dipahami.
• Memiliki pengalaman di bidang mengajar, mentoring, customer success, atau pelatihan menjadi nilai tambah.
• Cepat mempelajari produk SaaS atau aplikasi bisnis.
• Sabar, empatik, komunikatif, dan nyaman berbicara di depan kamera.
• Memiliki laptop, smartphone, headset, serta koneksi internet yang stabil.
• Bersedia mengikuti psikotes dan tes IQ (minimal skor 100).